Свое выступление Юрий предваряет следующим размышлением: «Мы узнаем, у кого, где и когда в офисе сломался кондиционер, из сообщений в Твиттере. Отправить в этот момент предложение о диагностике техники значительно дешевле, чем обзванивать весь город холодными звонками. Мы знаем, кто не доволен офисным питанием, кто собирается поменять машину, у кого проблемы с размещением в гостинице. Интернет дает нам огромное количество данных о потребителе. Нужно только аккуратно и быстро эти данные обработать и научиться их системно использовать в маркетинговых коммуникациях. Давайте обсудим, как быстро и эффективно это сделать».