Сначала было слово — потом Интернет. Как просто стало спросить совета и порекомендовать что-то полезное друзьям, и даже совсем незнакомым! Феномен взрывной популярности социальных сетей не дает покоя коммерсантам. Но похоже, по мере развития on-line-коммуникаций доверие потребителей к неформальным источникам падает. Или вопрос касается правильной, системной организации продвижения в интернете? Недавно появилось сравнительное исследование о возможностях и эффективности представления информации в сети. Эксперты представили PR-FILES. RU свое видение проблемы. Наши гости — Михаил Печатников, директор Общероссийской сети бизнес-порталов Росфирм, Антон Терехов, Директор по маркетингу и продажам ООО «Рамблер Интернет Холдинг» и Сергей Плуготаренко, исполнительный директор Регионального общественного Центра интернет-технологий РОЦИТ. 

Михаил Печатников, директор Общероссийской сети бизнес-порталов Росфирм:

Какие возможности бесплатного продвижения открывает растущий сектор интернет — коммуникаций?

— Пока (!) интернет является самым свободным и доступным средством распространения информации. Это относится и к сфере бизнеса. В интернете существует множество способов бесплатного или низкобюджетного продвижения предприятия и его продукции.
Можно выделить следующие направления такой работы:
— публикация информации о предприятии в различных каталогах, бизнес справочниках. Эффективнее, если это будут справочники по тематике предприятия и близкой к ней.
— участие в форумах, обсуждениях, блогах по теме предприятия. Надо стать экспертом, и тогда к Вам обратятся не только за консультацией, но за покупкой.
— e-mail маркетинг. Это можно делать либо через свой сайт, либо через подобные сервисы на других сайтах. Например, информация о новых товарах, публикуемая на портале Росфирм, рассылается его подписчикам. Можно создать собственную рассылку, например, на сайте Subscribe. Ru.

Уровень доверия к информации, размещенной в форумах и на блогах — каков он? и что будет происходить дальше, если коммерсанты «от интернет» разного уровня способностей начнут использовать эту среду для продвижения?

— Доверие к информации в интернете падает. Это и понятно, т. к. растет число авторов, которые имеют разные мотивы и задачи. И если на заре интернета было больше энтузиастов, которые поддерживали определенный кодекс чести и честности, то сейчас все больше авторов думает над монетизацией свой работы. Именно монетизация заставляет авторов писать заказные статьи, мнения, оценки. На вопрос одному блогеру, не боится ли он потерять свою аудиторию после публикации таких заказных материалов, он ответил, что это «почти правда», и что так делают все!
Увы, снижения качества и достоверности информации в форумах, блогах, конечно, приводит к снижению доверия к ней. Но это абсолютно естественный процесс. Просто выделится группа авторов, которые будут объективны и беспристрастны. Им будут верить больше, но зарабатывать они будут мало. Хотя мотив у них совсем другой.

Что дает участникам интерграция, совместное решение, общие платформы — или путь к популярности товара/услуги лежит разработке индивидуальной стратегии?

— Для продвижения товаров необходимо учитывать их особенности. Нет единой стратегии. Но есть общие правила. Конечно, совместные акции, решения позволяют сократить расходы для каждого участника и привлечь более широкую аудиторию. Например, продвижение пива и реклама концерта рок-группы. Выгода для обоих: пиво больше покупают в надежде выиграть билет на концерт, с другой стороны, информация о концерте становится известной широкой аудитории, которая и покупает билеты на него. Еще пример, продажа компьютера и предустановленной операционной системой. Выгода очевидна и для производителя компьютеров, и для разработчика программ.

Известно, что в интернет большей популярностью пользуется негативная информация. Как привлечь внимание к положительным новостям?

— Повышенное внимание к негативной информации присуще не только интернет. Это общее свойство человеческой натуры. Там где пахнет «жаренным», там всегда много зевак... Бороться с этим можно только повышая общий уровень культуры населения, его образованность, воспитывая более критический и самостоятельный взгляд на факты, явления, заявления... Но до этого пока далеко.
И все же, мы, авторы контекста и владельцы площадок, можем на это влиять. Например, через редакционную политику. Например, на Росфирм вообще нет новостей «желтой» тематики. Только новости бизнеса, отдельных компаний. Причем, новости проверенные и основанные на фактах, и, в основном, положительные.
Каждое Интернет-СМИ имеет свою редакционную политику. Именно это позволяет ей привлекать и удерживать свою аудиторию. Поэтому, положительные новости надо искать в определенных СМИ.

Как часто компании ограничиваются созданием сайта, а грамотной работы с его оптимизацией, работы с поисковой и контекстной рекламой не происходит?

- В последнее время (1—2 года) задачи продвижения сайтов в поисковиках, их оптимизация стали очень модными и востребованными. С одной стороны, это действительно важно для продвижения компании, т. к. основной трафик генерируют именно поисковики. С другой стороны, для некоторых компаний это абсолютно пустая трата сил и денег. Почему?
— Чтобы продвигать сайт, он дожжен быть правильным: актуальным, информативным, удобным, функциональным. А таких сайтов мало!
— Стоимость продвижения за последний год возросла в 2 раза. Это связано с ростом конкуренции за первые места в результатах выборки. Часто, эти затраты столь высоки, что не покрываются прибылью с продаж от этих новых посетителей.
— Существуют другие способы продвижения в интернете, которые либо бесплатны, либо малозатратны. Сейчас о них почему-то стали забывать. Например, регистрация в тематических каталогах, бизнес-порталах, размещения прайс-листа на торговых площадках, работа в форумах, сообществах профессионалов. Это требует мало денег, немного времени. А эффект зачастую выше.

По контекстной рекламе тоже не все просто. Здесь существует возможность затратить много средств без должного результата. Причем, все поисковики в своих пояснениях о работе системы контекстной рекламы настроены больше на заработок собственный, чем клиентов.

По-моему, требуется разумное сочетание множества факторов для успешной работы в интернет:
— создание «правильного» сайта, решающего поставленную задачу
— оптимизация сайта для лучшей индексации поисковиками
— проведение определенного объема внешних работ по продвижению (работ не с сайтом, а с внешней интернет-средой) как для повышения цитируемости сайта и повышения места в результатах поиска, так для продвижения самой компании и ее продукции
— продвижение продукции компании через порталы и бизнес-справочники, посредством рекламы, в том числе контекстной, участие в форумах, блогах, социальных сетях.

Создание только сайта не решит задачи расширения клиентской базы. Но другие задачи решить может. Например, консультации постоянных клиентов, служба поддержки клиентов.

Бывают такие ситуации, когда продвижение в интернет может навредить репутации?

— Не знаю таких случаев, когда продвижение в интернете может навредить компании. Может навредить неправильное продвижение, когда информация недостоверна, какие либо условия умалчиваются, когда покупателя дезинформируют.

А если все сделано правильно, то проблем не вижу. Интернет надо рассматривать лишь как один из каналов воздействия на покупателя, общество. Здесь все так же, как с другими СМИ. Просто есть специфические качества интернет, которые надо учитывать:
— особенности аудитории
— активный характер потребления информации
— интерактивность

Какие каналы или способы Вы можете посоветовать для организации эффективных продаж с помощью Интернет (собственный сайт, справочники и т. д.)?

Антон Терехов, директор по маркетингу и продажам ООО «Рамблер Интернет Холдинг»:

— Могу посоветоваться фокусироваться над:
— содержанием и сервисами сайта;
— e-mail маркетингом
— Контекстной рекламой и поисковой оптимизацией,
— Affiliate — маркетингом

Сергей Плуготаренко, Исполнительный директор Регионального общественного Центра интернет-технологий РОЦИТ:

— Если говорить о сегменте b2c, конечно же, нельзя продавать, не имея специализированного сайта. Это может быть корпоративный сайт или «визитка» в одном из электронных справочников. Но в идеале это должен быть интернет-ресурс класса «электронная витрина», «электронный каталог», «электронный магазин» или даже «торговая площадка».

А далее — включается маркетинг. Сайт нужно рекламировать. Товары, представленные в каталоге, необходимо продвигать. Также нужно формировать «горячие предложения», следуя общей коньюктуре рынка, и осуществлять продвижение именно этих специальных предложений. Здесь очень важно либо сконцентрироваться на взращивании и продвижении бренда всего интернет магазина (имиджевая компонента, высокие рекламные бюджеты), либо ограничиться продвижением конкретных (сезонных) товаров — задействовав механизмы контекстной рекламы.

Не в последнюю очередь могут сработать нестандартные механизмы продвижения, например, в «социальных медиа» (блоги, сообщества, соц. сети).
Ну и, конечно, необходимо участвовать в электронных каталогах как широкопрофильных, так и специализированных, хороший пример: «Желтые страницы», Rosfirm. ru и т. д.

Конечно, продажи в интернете невозможны без технологий (софт, система автоматизации продаж), без бухгалтерии и без логистики. Но это вопросы, которые, как я понимаю, остаются за пределами настоящей статьи...

pr.files