От поколения красных директоров к поколению белых воротничков — такая смена парадигмы менеджмента требует соответствующей образовательной базы. Современные программы бизнес-образования (DBA, MBA) формируют ментальное поле, отвечая на запросы в области поиска новых подходов к управлению, формирования личной успешности. Насколько больше внимания и времени в последние годы бизнес-школы уделяют преподаванию soft skills, то есть коммуникативных и управленческих навыков? Своим мнением делится декан Высшей школы корпоративного управления, д. э. н., профессор Сергей Календжян.

— В ВШКУ в качестве синонима «коммуникативных и управленческих навыков» мы используем термин «социальная компетенция руководителя».

Уже более 10 лет мы ведем занятия по европейской модели управления, поэтому в программы для руководителей (DBA, MBA) включен обширный модуль «Евроменеджмент: делегирование полномочий и ответственности». В его основу включен ряд фундаментальных положений. Навыки руководителей — ставить цели, определять полномочия компетентным сотрудникам, умение проводить контроль, а по результатам контроля поощрять сотрудников или же проводить критическую беседу. Решающее значение придается способности управлять людьми, которые превосходят руководителя в вопросах своей повседневной работы или отдельного направления. Способность эффективно проводить различного вида совещания, в частности консультирование, выяснять мнения сотрудников о текущих проблемах, для дальнейшего принятия решения, умение организовывать командную работу, дискуссии за круглым столом оказываются немаловажными коммуникативными качествами руководителей.

— Почему актуален именно такой подход, с акцентом на личностные мотивации?

—- В нашей стране из-за того, что традиционно жесткие командные методы исчерпали свои возможности растет дефицит творчески мыслящих людей, способных творить, проявляя новаторство, и генерировать инновационные идеи. От этих людей невозможно достичь результатов на основе технологии «приказ — подчинение», с ними необходимо говорить, ставить четкие цели, обсуждать ресурсы для свободного поиска этих целей и последующей их реализации.

— За счет того, что растет объем бизнеса между разными странами, и необходимо уметь общаться с людьми другой культуры?

— Мы считаем, что бизнес-культура российских компаний, безусловно, находится под влиянием культур стран, с которыми мы имеем серьезные деловые отношения. Больше всего это касается евроменеджмента в компании, в рамках которого человек становится хозяином своего рабочего места, получает право свободных действий и принятия решений в интересах компании.

Речь идет о воспитании в сотрудниках не только лояльности, но и приверженности идеалам организации, в которой они работают. Поэтому возрастает роль лидеров, способных вести за собой творчески мыслящих, креативных людей. На смену «топорным» методам управления, основанным на унижении человека, развиваются методы, в которых используются элементы коммуникативных способов нематериальной мотивации сотрудников за счет создания общей культуры, благоприятной атмосферы и среды, позволяющих людям различных мировоззрений, национальностей, концессий работать вместе, обогащая друг друга.

— За счет того, что в кризисные времена люди чаще подвержены стрессу и гибкость менеджера, его коммуникативные навыки, играют еще большую роль?

— Кризис безусловно дает возможность для более быстрого изменения культуры менеджмента. Он побуждает к активным действиям. Отсталость культуры менеджмента отдельных компаний становится очевиднее в условиях кризиса, и чтобы быть привлекательным и успешным нужны оперативные действия и изменения. Кроме этого в условиях кризиса существенно снижается возможность для материальной мотивации, которая компенсирует недостатки социальной компетенции руководителя.

В этих условиях нужно искать средства, которые отчасти компенсируют отсутствие возможности материальной мотивации. Харизма руководителя, его коммуникативные качества, приобретают первостепенное значение. Например, их наличие может выражаться в открытом обсуждении сложившейся ситуации, вовлечении сотрудников в поиски решений выхода из тяжелого социально-экономического кризиса, оптимизации бизнес-процессов, устранении необоснованных затрат, нахождении внутренних резервов компании. При этом за счет внутренних ресурсов можно добиться мотивации творчества, поиска и нахождения принципиально новых решений.

— Какие еще факторы влияют на эту тенденцию?

— В качестве общего фактора можно выделить формирование широкого слоя собственников, которые крайне заинтересованы в долгосрочном успехе своего бизнеса, а достижение этого успеха во многом связано с внутренней культурой, которая формируется в компаниях. Это наглядно видно на примере семейных бизнесов.

Если мы посмотрим дореволюционную историю великих российских предпринимателей, то мы увидим примеры крайне уважительного отношения собственников и руководителей к своим подчиненным. Это и есть движение к развитию soft-skills, которое с одной стороны содержит элемент развития института собственности, с другой рост компетенции самих сотрудников и их возможностей выбора места применения своего труда.

— Что можно сказать о распространении курсов soft skills на другие учебные учреждения, не только бизнес-школы?

— Примером вполне может служить, учебные подразделения компании «Volkswagen», которые широко используют методы обучения людей, находящихся в резерве, особенностям культур разных стран, на территории которых открыты представительства компании. И люди из резерва, чтобы сделать существенный шаг в своей карьере, должны проработать (стажироваться) в такой стране, досконально изучая ее бизнес-культуру.

pr-files.