link13616 link13617 link13618 link13619 link13620 link13621 link13622 link13623 link13624 link13625 link13626 link13627 link13628 link13629 link13630 link13631 link13632 link13633 link13634 link13635 link13636 link13637 link13638 link13639 link13640 link13641 link13642 link13643 link13644 link13645 link13646 link13647 link13648 link13649 link13650 link13651 link13652 link13653 link13654 link13655 link13656 link13657 link13658 link13659 link13660 link13661 link13662 link13663 link13664 link13665 link13666 link13667 link13668 link13669 link13670 link13671 link13672 link13673 link13674 link13675 link13676 link13677 link13678 link13679 link13680 link13681 link13682 link13683 link13684 link13685 link13686 link13687 link13688 link13689 link13690 link13691 link13692 link13693 link13694 link13695 link13696 link13697 link13698 link13699 link13700 link13701 link13702 link13703 link13704 link13705 link13706 link13707 link13708 link13709 link13710 link13711 link13712 link13713 link13714 link13715 link13716 link13717 link13718 link13719 link13720 link13721 link13722 link13723 link13724 link13725 link13726 link13727 link13728 link13729 link13730 link13731 link13732 link13733 link13734 link13735 link13736 link13737 link13738 link13739 link13740 link13741 link13742 link13743 link13744 link13745 link13746 link13747 link13748 link13749 link13750 link13751 link13752 link13753 link13754 link13755 link13756 link13757 link13758 link13759 link13760 link13761 link13762 link13763
PR-рынок России PR-рынок России
PR-рынок России

ПУБЛИКАЦИИ

«Пресс-секретарь — человек за кадром»

Lenizdat.ru начинает серию публикаций интервью руководителей Отделов по связям с общественностью и пресс-служб крупных предприятий и организаций Санкт-Петербурга, в которых будет затронута специфика их профессии. Первым специалистом такого высокого уровня, решившим ответить на вопросы корреспондента Lenizdat.ru, стала начальник отдела по связям с общественностью ГТК «Россия» Марина Пешехонова.

Lenizdat.ru: Насколько для руководителя пресс-службы необходимо некое минимальное образование, связанное с отраслью в которой он работает?

 — Пожалуй, это зависит от самой отрасли. Чем сложнее специфика производства, тем больше времени требуется коммуникатору для вхождения в профессиональную среду. Это касается, прежде всего, понимания процессов и формирования понятийного аппарата. Образование, о котором вы говорите, в пресс-службе получается естественным образом. Совмещение профессии PR с изначальным знанием отрасли — редкость. Думаю, в этом нет необходимости.

Lenizdat.ru: У вас был опыт работы в журналистике?

— Небольшой. По профессии я не журналист, а специалист по связям с общественностью.

Lenizdat.ru: Работали вы в «Пулково» до прихода в «Россию»?

— Да, полтора года. До реорганизации «Пулково» было единым предприятием, включающим аэропорт и авиакомпанию.

Lenizdat.ru: Что принципиально пришлось менять с приходом нового менеджмента?

— Новый менеджмент привнес более современный подход к PR и одновременно более строгие требования в области административного управления. Как результат — появление целого ряда документов, регламентирующих PR-деятельность, а также усиление аналитической работы.

Lenizdat.ru: Приходилось работать в экстренном режиме при авиакатастрофах? Как удаётся держать себя в руках, не сорваться? Насколько важна роль руководителя пресс-службы?

— Опыт 2006 года я считаю одним из самых тяжелых испытаний. Важным в кризисной ситуации является умение собраться, построить свою работу и работу окружающих в соответствии с планом, подразумевающим конструктивное решение проблемы. Расслабиться или сорваться не дает осознание ответственности и постоянное действие. Согласитесь, нельзя давать волю эмоциям, когда идет непрерывная коммуникация.

Lenizdat.ru: Как часто приходиться по работе общаться с общественными организациями и обычными гражданами?

— Достаточно часто, и это нормальная практика для PR. Я возглавляю не пресс-службу, а отдел по связям с общественностью. Мы изначально ставим перед собой более широкие задачи, чем общение со СМИ. К примеру, отдел по связям с общественностью ежедневно обрабатывает большие потоки обратной связи, поступающие с сайта компании.

Lenizdat.ru: Каким образом должны строиться взаимоотношения между пресс-службой и СМИ?

— Как в академическом определении PR: посредством «создания и поддержания гармоничных отношений и взаимопонимания между предприятием и его общественностью». А если говорить серьезно, то они строятся на балансе интересов. В первую очередь, это, конечно, изначально дружеские отношения, основанные на открытости. Понимание интересов СМИ и готовность их удовлетворять.

Lenizdat.ru: У вашей компании есть корпоративное СМИ?

— Сейчас эту функцию выполняют информационные стенды и официальный бортовой журнал Inflight Review, в котором наш отдел формирует информационный блок ГТК «Россия». Журнал распространяется на бортах самолетов авиакомпании, его читают не только пассажиры, но и экипажи, различные наземные службы ГТК «Россия». Мы готовим разнообразные материалы и стараемся, чтобы они были интересны и профессионалам и простым пассажирам. Корпоративная газета «только для своих» в настоящий момент разрабатывается.

Lenizdat.ru: На что делаете основной упор (в корпоративном СМИ)?

— Сейчас это значимые для компании события, познавательные и развлекательные материалы, нормативная документация, касающаяся персонала. В корпоративной газете акценты будут иными. Наряду с информированием будут решаться задачи «сплочения и вовлечения».

Lenizdat.ru: Существует ли свод внутренних правил по работе руководителя пресс-службы?

— Правила существуют для всего. Даже для такой гуманитарной специальности как PR. В процессе формирования отдела я стала автором целого свода регламентирующих документов: от собственной должностной инструкции и положения об отделе до корпоративных правил в области PR. Это внутренние документы. Можно вспомнить еще международные и российские кодексы профессионального поведения в PR. Они также могут быть названы своего рода правилами по работе специалистов нашей профессии.

Lenizdat.ru: Существенна ли роль в принятии решений информативного характера (заявления в СМИ) у руководителя пресс-службы? С вами советуется руководство компании?

— Каждый специалист по связям с общественностью, так или иначе, выступает в качестве консультанта, дает методические рекомендации. Это не обязательно должно происходить по какому-либо конкретному случаю. Скорее, это постоянное и постепенное воздействие на формирование коммуникации «руководитель — СМИ».

Lenizdat.ru: Вы согласны с утверждением, что руководитель пресс-службы лицо компании?

— Не совсем. И если лицо, то с нейтральным выражением. В России журналистское сообщество и бизнес-круги в качестве ньюсмейкера и лица компании привыкли видеть, прежде всего, руководителя. Причем это не обязательно должен быть генеральный директор. Скажем, цитата о каком-либо значимом соглашении приобретает информационный вес только тогда, когда принадлежит коммерческому директору. Даже если она написана пресс-службой. Пресс-секретарь в нашей стране остается человеком за кадром. Чаще всего он появляется в СМИ для нейтрализации негативных моментов или в качестве эксперта отрасли по вопросам с нейтральной окраской.

Lenizdat.ru: Что есть успех в вашей работе?

— Успех в PR — это когда о твоей компании говорят. Много и хорошо.

Lenizdat.ru: Есть ли рецепт, каким должен быть пресс-релиз или что в нем должно быть, чтобы СМИ его опубликовали либо сделали новость по нему?

— Если отталкиваться от слова «рецепт», то думаю, что в пресс-релизе должна быть изюминка. И немного специй. А основа пресс-релиза должна быть качественной как хорошие продукты для хорошего блюда. Проще говоря, без должного информационного повода, будь он реальный или специально созданный, новости не получится.

Lenizdat.ru: Пресс-служба «Пулково» — всегда была достаточно закрытой структурой (получить комментарий было проблемой). Какую информационную политику намерены вести вы? насколько собираетесь быть открытыми?

— Открытость не может зависеть от одних менеджеров по PR. Но если говорить о нашем подразделении, то это первичный принцип работы. Сегодня только монополисты и секретные предприятия могут позволить себе политику закрытости. Естественно, что правила PR меняются вместе с рынком. Сейчас нас едва ли можно упрекнуть в молчании.

Lenizdat.ru: Журналисты часто задают «неудобные» вопросы. Как вы к этому относитесь? готовы ли к тому, что и вам будут их задавать? последуют ли на них ответы?

— Почему будут? Задают. Главное, чтобы журналистами был услышан ответ. И это опять-таки будни PR. Даже из «неудобного» вопроса можно извлечь позитив.

Источник: www.lenizdat.ru

(15.09.2008)

ЖУРНАЛ

ИНТЕРВЬЮ

Глава SPN Communications о кризисе в PR и молодых специалистах

Что происходит с PR-отраслью в сложной экономической ситуации, как меняется индустрия и кто выигрывает в период сокращения коммуникационных бюджетов?

На вопросы PR-files отвечает Михаил Умаров, генеральный директор агентства Comunica.

Руководитель направления «PR и Продвижение» Фонда «Форум инноваций» в интервью PR-files об опыте и особенностях коммуникационной кампании Московского международного форума «Открытые инновации»