Специально для Клерк.Ру Александр Федоров — председатель совета директоров ОАО «Коллекторское агентство «Центр ЮСБ» Почти полгода журналистские круги и блог-сферу лихорадило от «ужасной» новости о том, что коллекторы взыскивают долги через социальные сети. Статья выходила за статьей, вслед за печатными СМИ заволновались телевизионщики, начались репортажи на телевиденье. Между тем эта «сенсация» оказалась чрезмерно раздутой и далекой от реальности. Если быть точнее, то дело обстоит следующим образом. Коллекторам нет необходимости собирать информацию о заемщиках в социальных сетях, так как данная информация есть у них изначально. Надо учитывать следующее: 1. Основными клиентами коллекторских агентств являются кредитные учреждения, операторы связи и предприятия сферы ЖКХ. У них есть развернутая информация о неплательщиках.

Вспомните, что, получая кредит человек должен заполнить подробную анкету, указать свои личные данные, предоставить оригинал паспорта, зачастую, при выдаче кредита, в банке делают фотографию заемщика. Аналогичным образом обстоят дела при оформлении договора о подключении сотовой связи.

Так что вся необходимая контактная информация о должнике предоставляется ему клиентом. 2. Суть коллекторства состоит в отлаженности процессов взыскания, максимальной формализованности и шаблонности процесса работы с должниками. То есть это самый настоящий конвейер, который не предполагает индивидуальной и уникальной работы с каждым должником, так как это означает сбой отлаженного процесса и необоснованную потерю времени.

Настоящие коллекторы работают без предоплаты, и все издержки по взысканию ложатся на само коллекторское агентство. Чтобы работать с прибылью коллекторы должны постоянно обрабатывать большие пакеты долгов, следить за тем, чтобы новые пакеты долгов, как и вознаграждение по взысканному, поступали непрерывно. Работу коллекторского агентства можно сравнить с функционированием предприятий фаст фуда, где клиенты могут выбирать из типовых блюд быстрого приготовления, а не с шикарным рестораном, где клиент может попросить добавить в блюдо того-то или не класть того-то (антипод юридических фирм). Следует отметить, что в штате ряда коллекторских агентств, например, Центр ЮСБ есть отделы (у нас это отдел финансового коллекторства), которые работают с нетиповой задолженностью, как правило, это корпоративные долги, или крупная задолженность физического лица. Это высококвалифицированные специалисты с юридическим и/или экономическим образованием, хорошие аналитики и профессиональные переговорщики. Однако, количество долгов, находящихся в их работе, мал — несколько сотен. Данное количество просто не сопоставимо с десятками тысяч типовых долгов, которые отрабатываются основным штатом коллекторского агентства.

Сотрудники таких специализированных отделов, по крайней мере, в Центре ЮСБ, действительно собирают информацию о должниках и их окружении в открытых источниках, в том числе в сети Интернет. Однако для них социальные сети вовсе не являются основным источником информации. В ходе работы проверяются сайты арбитражных судов (по корпоративным долгам), исследуются отзывы об организации и людях в новостной и блоговой сферах, производится проверка по форумам и сайтам знакомств, проверяется где и при каких обстоятельств должник оставлял свои контактные данные (адреса электронной почты, номера телефонов и icq) — в последнем бывают очень интересные, например, когда мобильный телефон директора организации должника встречается в базах профессиональных «жриц любви», как надежного клиента, с которым можно иметь дело. Бывает, интересная информация находится в социальных сетях. Далее собранная информация анализируется и выстраивается программа взыскания. Подчеркиваю, это индивидуальная работа, которая проводится далеко не каждым коллекторским агентством в отношении небольшого числа должников. Согласитесь, нецелесообразно подключать аналитиков высокого класса для работы по долгу в пять — десять тысяч рублей, при том, что в случае взыскания, коллекторское агентство получит 15%-20% от взысканного.

Из-за чего же началась вся эта шумиха вокруг Одноклассников. Толчком для нее послужило мое интервью с одним печатным изданием в октябре или ноябре прошлого года. Интервью было посвящено работе коллекторского агентства в целом. В ходе разговора я вскользь упомянул, что мы ищем информацию на должников и в Одноклассниках. Эти слова поразили журналиста до глубины души, в результате вышла сенсационная статья о коллекторах, посягнувших на святая-святых — личную информацию о себе, открыто выложенную должниками в Одноклассниках.

Другие журналисты подхватили эту сенсацию и просто обрушились на коллекторов с требованием комментариев и эксклюзива. В наше коллекторское агентство обращались, наверное, раз пятнадцать. При этом я пытался воззвать к голосу разума журналистов, пытаясь объяснить, что массовая работа через социальные сети для коллекторов не актуальна, так как у нас и так есть нужная для взыскания информация о должниках. Журналисты просто не воспринимали мои доводы о том, что в месяц из тысячи человек новых должников найти контакты нужно лишь по двум-трем десяткам человек, из них аккаунты в есть у пяти-шести, часть из них не активна. В результате при взыскании долгов с тысячи должников социальные сети реально используются максимум два-три раза. Под конец такой подход даже начал злить, помню, как я рассказав о том, каким образом реально строится работа через социальные сети, был в шоке, услышав фразу журналистки: «Ну, я же могу написать, что Одноклассники — это Ваш основной источник информация?».

Любопытна была реакция некоторых коллекторских агентств на эту шумиху. Многие из них начали рассказывать журналистам, что чуть ли не вся их работа строится на Одноклассниках, зарегистрировали там аккаунты с грозными названиями. Более того, начали «расширять» количество вариантов использования социальных сетей, рассказывая о том, что собираются рассылать информацию по контат-листу должника, о том, что он не платит долги банку и т.п. Я этого не поддерживаю, менталитет наших людей таков, что вздумай коллекторы разослать свои тексты знакомым должника, то они тут же получили бы гневную ответную реакцию за спам и «наезд» на своего друга, вплоть до организации массового Интернет нападения на коллекторское агентство — очередной флэш-моб. Да и кто бы стал авторизировать у себя и принимать письма от пользователей с именем «Ваша совесть» или «Уголовный розыск».

Так что пользователи социальных сетей могут спать спокойно: коллекторам не интересны их секреты, выложенные в социальных сетях. Однако все же следует думать о том, что они пишут о себе, так как чрезмерная болтливость и откровенность могут причинить неприятности и без участия коллекторов.

Источник: www.klerk.ru