link9916 link9917 link9918 link9919 link9920 link9921 link9922 link9923 link9924 link9925 link9926 link9927 link9928 link9929 link9930 link9931 link9932 link9933 link9934 link9935 link9936 link9937 link9938 link9939 link9940 link9941 link9942 link9943 link9944 link9945 link9946 link9947 link9948 link9949 link9950 link9951 link9952 link9953 link9954 link9955 link9956 link9957 link9958 link9959 link9960 link9961 link9962 link9963 link9964 link9965 link9966 link9967 link9968 link9969 link9970 link9971 link9972 link9973 link9974 link9975 link9976 link9977 link9978 link9979 link9980 link9981 link9982 link9983 link9984 link9985 link9986 link9987 link9988 link9989 link9990 link9991 link9992 link9993 link9994 link9995 link9996 link9997 link9998 link9999 link10000 link10001 link10002 link10003 link10004 link10005 link10006 link10007 link10008 link10009 link10010 link10011 link10012 link10013 link10014 link10015 link10016 link10017 link10018 link10019 link10020 link10021 link10022 link10023 link10024 link10025 link10026 link10027 link10028 link10029 link10030 link10031 link10032 link10033 link10034 link10035 link10036 link10037 link10038 link10039 link10040 link10041 link10042 link10043 link10044 link10045 link10046 link10047 link10048 link10049 link10050 link10051 link10052 link10053 link10054 link10055 link10056 link10057 link10058 link10059 link10060 link10061 link10062 link10063
PR-рынок России PR-рынок России
PR-рынок России

ПУБЛИКАЦИИ

Не бойтесь Одноклассников

Специально для Клерк.Ру Александр Федоров — председатель совета директоров ОАО «Коллекторское агентство «Центр ЮСБ» Почти полгода журналистские круги и блог-сферу лихорадило от «ужасной» новости о том, что коллекторы взыскивают долги через социальные сети. Статья выходила за статьей, вслед за печатными СМИ заволновались телевизионщики, начались репортажи на телевиденье. Между тем эта «сенсация» оказалась чрезмерно раздутой и далекой от реальности. Если быть точнее, то дело обстоит следующим образом. Коллекторам нет необходимости собирать информацию о заемщиках в социальных сетях, так как данная информация есть у них изначально. Надо учитывать следующее: 1. Основными клиентами коллекторских агентств являются кредитные учреждения, операторы связи и предприятия сферы ЖКХ. У них есть развернутая информация о неплательщиках.

Вспомните, что, получая кредит человек должен заполнить подробную анкету, указать свои личные данные, предоставить оригинал паспорта, зачастую, при выдаче кредита, в банке делают фотографию заемщика. Аналогичным образом обстоят дела при оформлении договора о подключении сотовой связи.

Так что вся необходимая контактная информация о должнике предоставляется ему клиентом. 2. Суть коллекторства состоит в отлаженности процессов взыскания, максимальной формализованности и шаблонности процесса работы с должниками. То есть это самый настоящий конвейер, который не предполагает индивидуальной и уникальной работы с каждым должником, так как это означает сбой отлаженного процесса и необоснованную потерю времени.

Настоящие коллекторы работают без предоплаты, и все издержки по взысканию ложатся на само коллекторское агентство. Чтобы работать с прибылью коллекторы должны постоянно обрабатывать большие пакеты долгов, следить за тем, чтобы новые пакеты долгов, как и вознаграждение по взысканному, поступали непрерывно. Работу коллекторского агентства можно сравнить с функционированием предприятий фаст фуда, где клиенты могут выбирать из типовых блюд быстрого приготовления, а не с шикарным рестораном, где клиент может попросить добавить в блюдо того-то или не класть того-то (антипод юридических фирм). Следует отметить, что в штате ряда коллекторских агентств, например, Центр ЮСБ есть отделы (у нас это отдел финансового коллекторства), которые работают с нетиповой задолженностью, как правило, это корпоративные долги, или крупная задолженность физического лица. Это высококвалифицированные специалисты с юридическим и/или экономическим образованием, хорошие аналитики и профессиональные переговорщики. Однако, количество долгов, находящихся в их работе, мал — несколько сотен. Данное количество просто не сопоставимо с десятками тысяч типовых долгов, которые отрабатываются основным штатом коллекторского агентства.

Сотрудники таких специализированных отделов, по крайней мере, в Центре ЮСБ, действительно собирают информацию о должниках и их окружении в открытых источниках, в том числе в сети Интернет. Однако для них социальные сети вовсе не являются основным источником информации. В ходе работы проверяются сайты арбитражных судов (по корпоративным долгам), исследуются отзывы об организации и людях в новостной и блоговой сферах, производится проверка по форумам и сайтам знакомств, проверяется где и при каких обстоятельств должник оставлял свои контактные данные (адреса электронной почты, номера телефонов и icq) — в последнем бывают очень интересные, например, когда мобильный телефон директора организации должника встречается в базах профессиональных «жриц любви», как надежного клиента, с которым можно иметь дело. Бывает, интересная информация находится в социальных сетях. Далее собранная информация анализируется и выстраивается программа взыскания. Подчеркиваю, это индивидуальная работа, которая проводится далеко не каждым коллекторским агентством в отношении небольшого числа должников. Согласитесь, нецелесообразно подключать аналитиков высокого класса для работы по долгу в пять — десять тысяч рублей, при том, что в случае взыскания, коллекторское агентство получит 15%-20% от взысканного.

Из-за чего же началась вся эта шумиха вокруг Одноклассников. Толчком для нее послужило мое интервью с одним печатным изданием в октябре или ноябре прошлого года. Интервью было посвящено работе коллекторского агентства в целом. В ходе разговора я вскользь упомянул, что мы ищем информацию на должников и в Одноклассниках. Эти слова поразили журналиста до глубины души, в результате вышла сенсационная статья о коллекторах, посягнувших на святая-святых — личную информацию о себе, открыто выложенную должниками в Одноклассниках.

Другие журналисты подхватили эту сенсацию и просто обрушились на коллекторов с требованием комментариев и эксклюзива. В наше коллекторское агентство обращались, наверное, раз пятнадцать. При этом я пытался воззвать к голосу разума журналистов, пытаясь объяснить, что массовая работа через социальные сети для коллекторов не актуальна, так как у нас и так есть нужная для взыскания информация о должниках. Журналисты просто не воспринимали мои доводы о том, что в месяц из тысячи человек новых должников найти контакты нужно лишь по двум-трем десяткам человек, из них аккаунты в есть у пяти-шести, часть из них не активна. В результате при взыскании долгов с тысячи должников социальные сети реально используются максимум два-три раза. Под конец такой подход даже начал злить, помню, как я рассказав о том, каким образом реально строится работа через социальные сети, был в шоке, услышав фразу журналистки: «Ну, я же могу написать, что Одноклассники — это Ваш основной источник информация?».

Любопытна была реакция некоторых коллекторских агентств на эту шумиху. Многие из них начали рассказывать журналистам, что чуть ли не вся их работа строится на Одноклассниках, зарегистрировали там аккаунты с грозными названиями. Более того, начали «расширять» количество вариантов использования социальных сетей, рассказывая о том, что собираются рассылать информацию по контат-листу должника, о том, что он не платит долги банку и т.п. Я этого не поддерживаю, менталитет наших людей таков, что вздумай коллекторы разослать свои тексты знакомым должника, то они тут же получили бы гневную ответную реакцию за спам и «наезд» на своего друга, вплоть до организации массового Интернет нападения на коллекторское агентство — очередной флэш-моб. Да и кто бы стал авторизировать у себя и принимать письма от пользователей с именем «Ваша совесть» или «Уголовный розыск».

Так что пользователи социальных сетей могут спать спокойно: коллекторам не интересны их секреты, выложенные в социальных сетях. Однако все же следует думать о том, что они пишут о себе, так как чрезмерная болтливость и откровенность могут причинить неприятности и без участия коллекторов.

Источник: www.klerk.ru

(02.09.2008)

ЖУРНАЛ

ИНТЕРВЬЮ

Глава SPN Communications о кризисе в PR и молодых специалистах

Что происходит с PR-отраслью в сложной экономической ситуации, как меняется индустрия и кто выигрывает в период сокращения коммуникационных бюджетов?

На вопросы PR-files отвечает Михаил Умаров, генеральный директор агентства Comunica.

Руководитель направления «PR и Продвижение» Фонда «Форум инноваций» в интервью PR-files об опыте и особенностях коммуникационной кампании Московского международного форума «Открытые инновации»