link8880 link8881 link8882 link8883 link8884 link8885 link8886 link8887 link8888 link8889 link8890 link8891 link8892 link8893 link8894 link8895 link8896 link8897 link8898 link8899 link8900 link8901 link8902 link8903 link8904 link8905 link8906 link8907 link8908 link8909 link8910 link8911 link8912 link8913 link8914 link8915 link8916 link8917 link8918 link8919 link8920 link8921 link8922 link8923 link8924 link8925 link8926 link8927 link8928 link8929 link8930 link8931 link8932 link8933 link8934 link8935 link8936 link8937 link8938 link8939 link8940 link8941 link8942 link8943 link8944 link8945 link8946 link8947 link8948 link8949 link8950 link8951 link8952 link8953 link8954 link8955 link8956 link8957 link8958 link8959 link8960 link8961 link8962 link8963 link8964 link8965 link8966 link8967 link8968 link8969 link8970 link8971 link8972 link8973 link8974 link8975 link8976 link8977 link8978 link8979 link8980 link8981 link8982 link8983 link8984 link8985 link8986 link8987 link8988 link8989 link8990 link8991 link8992 link8993 link8994 link8995 link8996 link8997 link8998 link8999 link9000 link9001 link9002 link9003 link9004 link9005 link9006 link9007 link9008 link9009 link9010 link9011 link9012 link9013 link9014 link9015 link9016 link9017 link9018 link9019 link9020 link9021 link9022 link9023 link9024 link9025 link9026 link9027
PR-рынок России PR-рынок России
PR-рынок России

ПУБЛИКАЦИИ

Пиарщик, хочешь мира? Готовься к войне

Информационные войны — это реальность. Регулярно кто-то кого-то старается «замочить», а информационные киллеры ценятся на вес золота. Причем, методология данного процесса не является засекреченной, никто не удивляется как широкомасштабным боевым действиям, так и боям местного значения. Однако чаще всего жертвы информационной агрессии, как и в прежние времена, остаются не готовыми к нападению и растерянно взирают на происходящее…

Причем, касается это даже очень крупных бизнес-игроков, содержащих солидные аналитические и информационные структуры.
Именно поэтому группа PR-консультантов компании «ЕВМ Тренинг» предложила нескольким своим клиентам провести своеобразные учения, максимально приближенные к боевым действиям под условным названием «Информационная агрессия». Руководство одной из фирм (по понятным причинам ее название не разглашается) согласилось пойти на эксперимент.

Ночь перед атакой

Необходимо пояснить, почему владельцы-руководители фирмы пошли на этот шаг. Дело в том, что в ближайшем будущем организация собиралась запустить несколько крупных проектов, которые вывели бы ее в лидеры отрасли. При этом уже было известно, что среди конкурентов есть немало недовольных планами нашей фирмы. По данным некоторых источников, конкуренты уже подготавливались к проведению акций в области информации. Так что, проверка сил в данный момент была очень даже не лишней.

Цель мероприятий была простой: выяснить, насколько действенны службы, которые отвечают за отражение информационной атаки противника-конкурента, оценить их готовность к проведению контрмер и их психологическую устойчивость в кризисной ситуации. Другими словами, надо было организовать учебную тревогу.

Безусловно, можно было просто провести семинар или тренинг, посвященный данным вопросам, и в течение двух-трех дней отрабатывать различные ситуации, разыгрывать сценки из жизни, разбирать ошибки и выводить правила. Однако хорошо известно, что поведение человека в спокойной обстановке сильно отличается от его состояния в чрезвычайных условиях. Поэтому было решено сначала устроить «боевую» тревогу, а затем, признав ее учебной, разложить все происходившее по полочкам. Вполне понятно, что в курсе дела были только несколько человек из высшего руководства компании и организаторы мероприятий.

Итак, консультанты провели небольшую подготовительную работу. В информационный департамент фирмы за пару дней до начала мероприятий был внедрен стажер (из числа консультантов) — этакая «подсадная утка». Он был устроен под благовидным и не совсем внятным предлогом: типа стажировки, обмена опытом и пр. Его важность в операции заключалась в том, что он мог изнутри наблюдать за развитием событий и выдать в итоге наиболее объективную информацию.

Кроме того, была подготовлена вполне похожая на правду информация о том, что конкуренты собираются запустить сразу по нескольким каналам сообщения, основанные на трех составляющих: качество продукции никуда не годится, клиентам стоит опасаться банкротства, есть варианты обмана партнеров. Ну, и естественно, все это само собой подразумевало финансовую нестабильность, и даже несостоятельность компании. Каналы распространения информации были неизвестны: от Интернета до телевидения. Атака могла начаться хоть завтра. И надо было что-то делать…

Время пошло

Именно с этой новости и встретил утром в день начала операции управляющий компанией начальника департамента информации. Выдержанно, но, слегка волнуясь, шеф обрисовал ситуацию. Информационщикам было дано ровно два дня на подготовку предложений и инструкций по любым вариантам развития событий: если они делают это, то мы делаем то. Кроме того, требовалось подготовить упреждающие удары и действия по внуктрикорпоративному PR: что сказать работникам, чего не говорить, что они должны говорить своим знакомым и т.д.

Итак, два дня на подготовку плана по обороне и наступлению. Третий день должен был уйти на совещание и обсуждение. Еще два дня планировались под детальный разбор ситуации и работу отдела информации с консультантами — своеобразный семинар-тренинг.

Упорядочить хаос

Начальник отдела информации оперативно ввел в курс дела своих подчиненных. Засланный «казачок» с интересом наблюдал и фиксировал все нюансы происходящего.

Был устроен мозговой штурм, и варианты решения проблемы посыпались один за другим. Тут было все:
1) подождать, а вдруг ничего и не будет;
2) после появления вражеских статей и сюжетов выпустить свои опровержения;
3) после того, как конкуренты начнут акцию, собрать пресс-конференцию, и все на ней опровергнуть;
4) заранее начать объяснять, что у нас все нормально;
5) вообще ни на что не обращать внимания;
6) разослать официальные письма партнерам с разъяснениями, что все у нас в порядке.

Было заметно, что некоторых сотрудников информация о возможной войне испугала и привела в легкий трепет. В глазах читалось: «А вдруг все соответствует действительности? Не пора ли искать новую работу?». Стало понятно, что внутрикорпоративный PR в данном случае не менее важен. В связи с этим было решено предложить руководству компании провести общее собрание коллектива с объяснением ситуации и ответить на все возникшие вопросы.

Что же касается общего плана мероприятий, то от позиции страуса отказались сразу, а остальные предложения сгруппировали по очередности и по важности. Например, стало понятно, что пресс-конференцию по поводу новых проектов надо не откладывать до лучших времен, а провести немедленно. Причем, пригласить на нее и клиентов и партнеров, которые бы выразили свое отношение к компании и ее деятельности. Про слухи о несостоятельности ничего не говорить, но опосредованно разрушить их все.

Помимо этого нужна была серия статей и телеэфиров об успешной деятельности компании, где так же опосредованно были бы даны ответы на все неудобные вопросы.
Решено было ни при каких обстоятельствах не оправдываться, не объясняться. Вместо обороны перейти в наступление.
Далее было признано необходимым подготовить ответы на всевозможные вопросы для руководства компании, чтобы любой из начальников не путался и не краснел, а бодро и весело мог дать комментарий даже по самым каверзным вопросам.
Ну, и, наконец, разобрались с конкретными планами действий в конкретных ситуациях: статья в газете, сюжет по телевидению, слух в Интернете. Каков ответ, кто действует, какими способами.

Первый день ушел на сведение предложений воедино и оформление черновика плана. Второй: на корректировку и приведение в божеский вид. Помимо этого были достигнуты предварительные договоренности с журналистами, которые могли оперативно подключиться к информационной кампании и определены финансовые затраты всех этапов акции.

Отбой тревоги

На третий день операции информационный департамент докладывал руководству свои соображения. На совещании присутствовали и консультанты, которых до поры до времени никто не представлял.
После перерыва руководство компании раскрыло тайну мероприятия. И предложило вкратце обсудить плюсы и минусы. А основная работа по обсуждению плана действий и разбор его деталей пошла уже в третий и четвертый день. Разбиралось все: от написания пресс-релизов в ситуации ЧП, до работы с журналистами и с коллективом.

Как сложится реальная ситуация, сказать сложно. Однако теперь точно известно, что руководство данной фирмы или ее менеджеры по PR не будут краснеть и что-то бормотать себе под нос, если кто-то из недругов решит поиграть с ними в информационную войну. В общем, в чем-то были правы предки говорившие: «Хочешь мира, готовься к войне».

Андрей Серов, советник по связям с общественностью, психолог-консультант, директор по развитию компании «ЕВМ Тренинг»

Источник: www.pr-news.spb.ru

(13.08.2007)

ЖУРНАЛ

ИНТЕРВЬЮ

Глава SPN Communications о кризисе в PR и молодых специалистах

Что происходит с PR-отраслью в сложной экономической ситуации, как меняется индустрия и кто выигрывает в период сокращения коммуникационных бюджетов?

На вопросы PR-files отвечает Михаил Умаров, генеральный директор агентства Comunica.

Руководитель направления «PR и Продвижение» Фонда «Форум инноваций» в интервью PR-files об опыте и особенностях коммуникационной кампании Московского международного форума «Открытые инновации»