link8820 link8821 link8822 link8823 link8824 link8825 link8826 link8827 link8828 link8829 link8830 link8831 link8832 link8833 link8834 link8835 link8836 link8837 link8838 link8839 link8840 link8841 link8842 link8843 link8844 link8845 link8846 link8847 link8848 link8849 link8850 link8851 link8852 link8853 link8854 link8855 link8856 link8857 link8858 link8859 link8860 link8861 link8862 link8863 link8864 link8865 link8866 link8867 link8868 link8869 link8870 link8871 link8872 link8873 link8874 link8875 link8876 link8877 link8878 link8879 link8880 link8881 link8882 link8883 link8884 link8885 link8886 link8887 link8888 link8889 link8890 link8891 link8892 link8893 link8894 link8895 link8896 link8897 link8898 link8899 link8900 link8901 link8902 link8903 link8904 link8905 link8906 link8907 link8908 link8909 link8910 link8911 link8912 link8913 link8914 link8915 link8916 link8917 link8918 link8919 link8920 link8921 link8922 link8923 link8924 link8925 link8926 link8927 link8928 link8929 link8930 link8931 link8932 link8933 link8934 link8935 link8936 link8937 link8938 link8939 link8940 link8941 link8942 link8943 link8944 link8945 link8946 link8947 link8948 link8949 link8950 link8951 link8952 link8953 link8954 link8955 link8956 link8957 link8958 link8959 link8960 link8961 link8962 link8963 link8964 link8965 link8966
PR-рынок России PR-рынок России
PR-рынок России

ПУБЛИКАЦИИ

PR-уроки от авиакомпании Virgin America

Американская авиакомпания Virgin America потратила всего $300,000 на медиа-продвижение за первые 11 месяцев 2009 года, сообщает компания Nielsen Co., так что у бренда нет мощного рекламного бюджета, который позволял бы полноценно конкурировать в своем бизнесе. Но бюджет им и не нужен, эти функции успешно выполняет грамотная PR-стратегия, а также сделки по интеграции с другими сервисами.

Например, в октябре 2009 бренд смог поднять достаточно мощную шумиху подписанием соглашения с Google о предоставлении бесплатного доступа к Wi-Fi на рейсах Virgin America во время праздников. Авиакомпания также попала в топы новостей после того, как согласилась бесплатно перевезти 15 собак породы чихуахуа из Калифорнии, где все приюты были переполнены, в Нью-Йорк. В марте бренд планирует запустить реалити-шоу Fly Girls, в котором примут участие 5 стюардесс компании.

Гейл Портер (Gale Porter), вице-президент Virgin America по маркетингу, рассказал, каким образом бренду удается завоевывать популярность с помощью PR.

Brandweek: Откуда появилась идея реалити-шоу Fly Girls? Вы же никому не платили деньги, правильно?

Гейл Портер: Все верно. Никакие деньги мы никому не платили, это неоплачиваемая реклама. В продакшн-компании была концепция этого шоу, и мы начали с ними диалог. Мы убедились, что концепция была хорошей и соответствующей для нашего бренда. Мы также посчитали, что это очень хорошая возможность показать, насколько мы разные, и насколько широкий ассортимент услуг для клиентов мы предлагаем. Наш маркетинговый бюджет намного скромнее, чем у наших конкурентов, поэтому это очень хорошая возможность получить национальное внимание.

Brandweek: Какой уровень контроля над содержанием вам предоставляется?

Гейл Портер: Это деловое сотрудничества. Мы потратили достаточно много времени, чтобы быть уверенны в том, что продакшн-компания правильно поняла философию нашего бренда, а также наши правила и нормы. Мы должны быть уверены, что это реалити-шоу не повлияет на наших потребителей в каком-нибудь негативном тоне. Тем более, что фокусировка будет на пяти девушках, которые является частью нашего бренда. Понравится ли это шоу всем? Я думаю, нет, но в тоже время я уверен, что определенной части людей это шоу сможет принести удовольствие и радость, и это повлияет на их отношения к авиакомпаниям. В прошлом, если двое людей обсуждали авиапутешествия, то это звучало приблизительно так: «Я потерял мою сумку», «Мне пришлось очень долго ждать». Но в Virgin приходят только письма: «Спасибо, я буду летать с вами еще».

Brandweek: Можно наблюдать тенденцию, когда многие люди достаточно негативно отзываются об авиакомпаниях, а такие нововведения, как новая программа безопасности, не улучшают эту ситуацию. Бренд Virgin также попадает в эту категорию?

Гейл Портер: Я достаточно хорошо понимаю, что вы имеете ввиду, но мы уважаем наших клиентом и стараемся сделать их полет и прибытие максимально комфортными. Мы провели исследование людей, которые пользовались нашими сервисами и обнаружили, что 88% пассажиров остаются удовлетворенными процессом полета. Поэтому, когда вы читаете все эти истории про негативный опыт авиапутешествий, имя Virgin America вы там не увидите. Знаете, что вы увидите? «Да, они предоставляют нам бесплатный Wi-Fi» или «Они принесли здоровую конкуренцию в авиабизнес, потому что их цены намного лучше».

Brandweek: Когда большинство людей ищут авиакомпанию для перелетов, на что они в первую очередь обращают внимание, на цену?

Гейл Портер: Я думаю, что большинство населения немного ограничены в своих денежных возможностях, но в тоже время я уверен, что многие люди ищут хороший сервис и опыт, о котором потом захочется рассказывать только в позитивном тоне. Если раньше они возможно выбирали авиакомпании по цене, то сейчас, после полученного опыта, они не жалеют о своем решении и продолжают пользоваться нашими услугами.

Brandweek: Большое внимание в своих стратегиях вы приделаете PR, почему именно этому виду коммуникаций?

Гейл Портер: Директор по маркетингу и PR Эбби Лунардини (Abby Lunardini) находится сейчас рядом со мной, и это наша совместная инициатива. Мы считаем, что PR делает общие маркетинговые коммуникации более видимыми и значимыми. Поэтому PR комплексно используется во всех наших стратегиях.

www.rup.com.ua
(26.01.2010)

ЖУРНАЛ

ИНТЕРВЬЮ

Глава SPN Communications о кризисе в PR и молодых специалистах

Что происходит с PR-отраслью в сложной экономической ситуации, как меняется индустрия и кто выигрывает в период сокращения коммуникационных бюджетов?

На вопросы PR-files отвечает Михаил Умаров, генеральный директор агентства Comunica.

Руководитель направления «PR и Продвижение» Фонда «Форум инноваций» в интервью PR-files об опыте и особенностях коммуникационной кампании Московского международного форума «Открытые инновации»