link5292 link5293 link5294 link5295 link5296 link5297 link5298 link5299 link5300 link5301 link5302 link5303 link5304 link5305 link5306 link5307 link5308 link5309 link5310 link5311 link5312 link5313 link5314 link5315 link5316 link5317 link5318 link5319 link5320 link5321 link5322 link5323 link5324 link5325 link5326 link5327 link5328 link5329 link5330 link5331 link5332 link5333 link5334 link5335 link5336 link5337 link5338 link5339 link5340 link5341 link5342 link5343 link5344 link5345 link5346 link5347 link5348 link5349 link5350 link5351 link5352 link5353 link5354 link5355 link5356 link5357 link5358 link5359 link5360 link5361 link5362 link5363 link5364 link5365 link5366 link5367 link5368 link5369 link5370 link5371 link5372 link5373 link5374 link5375 link5376 link5377 link5378 link5379 link5380 link5381 link5382 link5383 link5384 link5385 link5386 link5387 link5388 link5389 link5390 link5391 link5392 link5393 link5394 link5395 link5396 link5397 link5398 link5399 link5400 link5401 link5402 link5403 link5404 link5405 link5406 link5407 link5408 link5409 link5410 link5411 link5412 link5413 link5414 link5415 link5416 link5417 link5418 link5419 link5420 link5421 link5422 link5423 link5424 link5425 link5426 link5427 link5428 link5429 link5430 link5431 link5432 link5433 link5434 link5435 link5436 link5437 link5438
PR-рынок России PR-рынок России
PR-рынок России

ПУБЛИКАЦИИ

Только десятый знает, зачем ему Твиттер

Твиттер в России остается пока диковинкой, хотя уже немало компаний, которые выбрали «короткий» путь к своим потребителям. На Западе он куда популярнее. Независимое PR агентство Weber Shandwick попыталось понять, кто и как использует Твиттер, и что нужно для успеха.

Исследование подтвердило, что Twitter способствует развитию новых взаимоотношений с потребителями, созданию их сообществ, обеспечивающих поддержку компаний, также хорошо работает как информатор, помогая привлечь новых клиентов.

Среди 540 изученных зарегистрированных пользователей — специалистов 100 крупнейших компаний — 73% используют Twitter, три четверти пользователей(76%) делают это нечасто, больше половины пользователей(52%) не проявляют большого интереса к этому каналу. (Выводы сделаны согласно частотности использования различных ссылок, публикаций, тем и сообщений.)

На основании исследования Weber Shandwick выделило рекомендаций для создания надежной сферы влияния и рынка взаимодействия с потребителями с помощью использования Twitter. Для этого нужно на постоянной основе
— обращать внимание на обсуждения важных тем
— принимать участие в обсуждениях
— развить диалог с пользователями, которые обсуждают публикации, важные для вашей компании
— высказывать свое мнение по каким-либо важным вопросам и обсуждениям.

Агентство Weber Shandwick пришло к выводу, что 53% зарегистрировавшихся в Твиттер специалистов крупнейших компаний, не раскрывают индивидуальности или манеры общения этих пользователей. Менее трети (32%) раскрыли свою индивидуальность на страницах своей анкеты с помощью представления личных данных и фотографий, которые дают возможность представить человека, которые оставляет сообщения.

4% анкет были заблокированы в связи с тем, что предназначались для организации какого-либо мероприятия, соответственно, после этого события анкеты были заблокированы. Также одной из серьезных проблем является нелегальное использование названия чужого бренда, (41 зарегистрированная анкета была использована нелегально, они не принимали участия в исследовании). В связи с этим, 11% анкет были использованы с целью защиты и сохранения названия бренда.

Большинство крупнейших компаний пришло к тому выводу, что Twitter является средством развития их бизнеса.

Цели использования Twitter.

Твиттер может быть использован для различных целей, польза этого ресурса для каждой компании различна. Если дело касается деятельности компании, то существует возможность сообщать новости корпорации широкому кругу людей, повышать уровень информированности о бренде, привлекать новых потребителей, увеличивать уровень продаж, улучшать сервис компании.

Выяснилось, что в целом, компании не использовали возможность представления своего бренда потребителям в качестве надежного источника информации, а также бизнеса, который может не только выдвигать идеи и предложения, но и умеет прислушиваться к мнениям потребителей. Четверть изученных пользователей использовали Твиттер для повышения уровня информированности собственных компаний, и диалога с потребителями не получилось. Удивителен тот факт, что лишь 16% профессиональных твиттерян использовали Твиттер в качестве механизма продаж товаров и услуг компаний. По всей вероятности многие просто не осознали того, что рост продаж может быть достигнут путем публикаций специальных предложений, премиальных купонов и прайс-листов, или путем привлечения и поиска новых потребителей, которые заинтересованы в продукции компании.

14% анкет были использованы для других целей, таких, как наем сотрудников на работу и публикация специализированной информации, и впоследствии были закрыты.

9 % всех аккаунтов, принадлежавших компаниям, сфокусировали свое внимание на сервисе и обслуживании, вероятно, они просто позаботились о репутации своих корпораций. Тем не менее, чтобы добиться успеха необходимо быстро реагировать на замечания, предложения и жалобы потребителей. Продвинутые пользователи Twitter считают, что отвечать на сообщения нужно в течение дня, а в лучшем случае в течение нескольких часов.

Только 8% компаний использовали возможности Twitter полноценно. Репутация компании и рейтинг бренда может быть улучшен с помощью этого ресурса. Twitter является самым эффективным средством распространения информации, после газет, коммерческих публикаций, социальных опросов и блогов.

Для большинства крупнейших компаний Twitter остается утраченной возможностью. Проанализировав множество анкет, агентство Weber Shandwick пришло к выводу, что их владельцы не поддерживали полноценный диалог с пользователями. Twitter является ценным коммуникационным каналом и важной социальной сетью.

Рекомендации работы с Твиттер:
— необходимо с самого начала выработать стратегию работы компании;
— развивать диалог с потребителями, который приведет к новым взаимоотношениям с ними;
— оставаться верным уже существующим и новым сообществам, которые оказывают поддержу вашему бренду.

Чтобы добиться максимальной выгоды от использования Twitter, компаниям следует высказывать свое мнение по определенным вопросам, участвовать в важных обсуждениях, присоединятся к сообществам потребителей и сторонников их деятельности, создавать новые взаимоотношения с потребителями.

К настоящему моменту количество активных пользователей Twitter в США составляет 20 миллионов, и это количество людей постоянно продолжает расти. Компании, понимающие ценность такого ресурса как Twitter , могут извлечь от его использования максимальную выгоду.

По материалам webershandwick. com

pr-files.

(24.12.2009)

ЖУРНАЛ

ИНТЕРВЬЮ

Глава SPN Communications о кризисе в PR и молодых специалистах

Что происходит с PR-отраслью в сложной экономической ситуации, как меняется индустрия и кто выигрывает в период сокращения коммуникационных бюджетов?

На вопросы PR-files отвечает Михаил Умаров, генеральный директор агентства Comunica.

Руководитель направления «PR и Продвижение» Фонда «Форум инноваций» в интервью PR-files об опыте и особенностях коммуникационной кампании Московского международного форума «Открытые инновации»