Неделя российского интернета прошла за 3 дня. За это время ее участниками стали более 11 тыс человек, а профессиональная программа пользовалась такой популярностью, что места в залах занимали заранее. Ожидаемо самые популярные темы — это социальные сети, возможности и опыт их использования в PR-продвижении.

По данным ComScore, Россия и Китай — основные точки роста социальных сетей в мире. При этом именно россияне остаются самой социально-«зависимой» аудиторией. Возможно, одна из причин тому — доступные в этой зоне Рунета сериалы и музыка. Такие данные привела на RIW2009 Ознат Зарецки. По ее словам, Россия представляет свой стиль медиа-потребления в Интернет -доля страниц, просматриваемых посетителями в социальных сетях по сравнению с общим количеством просмотров составляет 42 % против 17 % в мире. При этом общий рост аудитории российского интернета положительно влияет и на рост пользователей new media. Многообещающе прозвучал и вывод о том, что завсегдатаи социальных сетей отнюдь не в возрасте «до 16 и страше» — по последним данным ComScore, более 50 % всех просмотренных здесь страниц приходится на пользователей в возрасте старше 25 лет, то есть можно говорить о сложившейся зрелой, платежеспособной аудитории.

Разрушители мифов

Вот некоторые впечатления от выступлений, в которых участники интернет-продвижения вырабатывают свое «золотое сечение» — рецепты того, что не нужно делать в Сети:

— Выкладывай информацию, кому надо — прочитает. Это одно из основных заблуждений, с которыми сталкиваются компании, только начинающие долгую дорогу в Сети. По словам Елены Серегиной (Комстар), компания получила положительный опыт выстраивания взаимоотношений с самой активной частью блоггеров, не только благодаря of-line контактам, но и пониманию того, что необходимо забыть «язык пресс-релиза» и говорить только о том, что интересно «им» но так, чтобы это было полезно «тебе». В качестве еще одного удачного примера — кейс от компании Боунджорно РУС — когда в качестве предложения «Детского интернета» от компании Skylink в родительских комьюнити участникам предлагалось дать рекомендации об интересных и полезных детских сайтах, и взамен получить информацию о тех, что уже входят в продвигаемый комплект безопасного интернета.

— Отвечать нужно всем. «Мы перестали отвечать на претензии на форумах, потому что там одни тролли,» — рассказал менеджер по связям с общественностью «Эльдорадо» Антон Пантелеев. По его словам, троллизм, т. е. злобное, циничное высмеивание, глумление на заданную тему уже стало профессией в Рунете. Ее задача — вовлечение в дискуссии, которые нужны только для того, чтобы оттягивать силы, отвлекать. Поэтому компания решила обозначить свое официальное присутствие на Twitter, самой неоднозначной, впрочем, платформе, ограничиваясь монологом и анонсами предстоящих активностей. В пользу такого подхода говорит и опыт Вымпелкома, представленный Екатериной Турцевой. Опыт компании — создание абонентской службы в интернете, что подразумевает и системный мониторинг постов в блогах и коммьюнити. И судя по полученным данным, более 70% негативных сообщений носят чисто эмоциональный характер.

— За мной следят! Panasonic одна из немногих компаний, которая получив опыт ведения блога, перешла к созданию сообщества бренда и полноценному присутствию в соцсетях (ЖЖ, Вконтакте и Твиттер). По словам Николая Белоусова, приходилось наблюдать такую основную реакцию на добавление в друзья бренда, как «О Боже, за мной следят!..». В результате компания пересмотрела свою политику в отношении «френдов» — модель взаимоотношений нуждается в постоянной наладке.

— Отвечай на выпады анонимно. Мария Верномудрова (DHL) считает, что «Ваша активность только подстегнет тех, кто вас не любит». Пользователь рассматривает свой блог, свое сообщество как личную территорию. Находясь на ней нужны максимально корректным.

— Давайте начнем, а там посмотрим. О том, какие репутационные риски может нести PR-кампания, говорит опыт Nokia. Стартовавшее этой осенью официальное сообщество бренда было закрыто спустя 4 недели работы. Наверно, в сложившейся ситуации это все же не ответ на вопрос что выбрать: неформальное сообщество «под эгидой» известного интернет-деятеля Эльдара Муртазина или официальное, созданное командой нанятых профессионалов (представленных на RIW Николаем Турубару), но без соответствующих полномочий, то есть без возможностей реального информирования от имени бренда.

— Вирусы решают все. Хорошая идея, конечно, способна добавить бренду сторонников, и дело не размерах бюджета. Но для этого заказчик должен знать, какая аудиторию и зачем ему нужна в Интернете. Свою типологию заблуждений привел Сергей Кузнецов, SmartUS:
— можно дешево повысить траффик;
— мы закажем нечто, что само себя будет «вирусить»;
— люди будут охотно обсуждать наш продукт — им все равно нечем заняться.

Бренд и аудиторию мало познакомить, их еще нужно подружить, а для долговременных отношений требуются решения, соединяющие разные типы активностей. Стратегия присутствия в социальных сетях должна обеспечивать вопросы и и оперативного реагирования, и долгосрочного выстраивания коммуникаций. Вовлечение во взаимоотношения с брендом подразумевают тактическую работу по информированию сторонников бренда. При этом использовать нужно все каналы — социальные сети, блоги, комьюнити, видео- и фотохостинг, базы знания и электронные энциклопедиии, корпоративные сайты.

pr-files.