Последние годы развитие технологий в сфере интернет-PR идет семимильными шагами. Однако существует и такая точка зрения, что Интернет — это не канал коммуникаций, а «куча железок» и по степени обеспечения потребностей коммуникации столь же перспективен, как, например, библиотека, которая также просто обеспечивает хранение информации. То есть на первое место выходит вопрос актуализации этих сведений в нужный момент. Хотя противники интернет-продвижения могут возразить, что пользователи «прочитают и забудут»... Свой взгляд на интернет-коммуникации представляет PR-FILES.RU Дмитрий Сокур, глава агентства «Сокур и партнеры».

— Относительная доступность Интернета способствует росту его значения как самостоятельного канала коммуникаций. Как Вам видится развитие ситуации — если говорить о соотношении «новых» и «старых добрых» инструментов в коммуникационных стратегих компаний, представляющих разные секторы экономики?

— Коммуникационная стратегия — это всегда комбинация инструментов.

Традиционные инструменты продолжают неплохо работать и развиваться. Посмотрите на TimeOut и Афишу — традиционные макеты теперь разбавляются ссылками на текстовые материалы в журнале или графикой.

Интернет позволил более четко сегментировать аудиторию по социально- поведенческим сегментам и интересам. В чем-то работать стало легче.

Появление Интернета значительно расширило возможности работы с потребителями и сообществами. Появились новые инструменты, увеличилась скорость общения, добавился настоящий интерактив — действительно компании стали общаться с потребителями. При кажущейся простоте, многие инструменты оказались не по зубам нынешним менеджерам компаний. Например, форсированные входы в блоги и ЖЖ часто сопровождались большой долей негативных замечаний, к которым менеджеры компаний не были готовы и не привыкли.

Идет время народной журналистики и полной транспарентности компаний. Из-за этого многие компании, особенно в массовом секторе, могут и вовсе уйти с рынка. «Слава» о некачественном, неоправданно дорогом товаре распространяется молниеносно. И никакая рекламная/промо/пиар кампании не поможет.

— Уже сейчас 2/3 пользователей интернета регулярно общаются в социальных сетях, и проводят все больше времени в «паутине». В условиях работы с оглядкой на бюджеты, продвижение в Интернет становится все популярнее. Как Вы охарактеризуете этические аспекты этой деятельности, которая влияет не только на потребительские, но и на личностные характеристики их участников?

— Бюджеты на работу в Сети только кажутся небольшими. Хорошо спланированная кампания, безусловно, дает просто фантастическую отдачу и напрямую увеличивает продажи. Не говоря уже об отложенном положительном эффекте и построении репутации бренда.

Проблем с этикой я не вижу. Принципы и нормы в обществе не поменялись. Те, кто ими и раньше пренебрегал, часто добивался значительного краткосрочного эффекта. Но в долгосрочной перспективе все равно проигрывал. Примеров с обманом или намеренным введением в заблуждение вокруг нас много и сейчас.

— Если говорить об оценке эффективности этой работы, какие инструменты здесь наиболее востребованы?

— Самый простой инструмент — реакция потребителей, которую мгновенно можно увидеть в комментариях или на форумах, а также увеличение/уменьшение продаж.

Кроме того, существуют количественные методы — публикации по проекту или продукту. Часто используются индексы и рейтинги площадок или крупных продавцов рекламы в интернете. Иногда компании используют измерения именитых исследователей, например TNS WebIndex. Единых инструментов и принципов пока нет, так как проектов в интернете не очень много и все они очень разные.

— В чем для Вас разница между пропагандой и информированием? Удастся ли новым медиа сохранить неангажированность, или увеличение присутствия компаний — это вопрос времени и денег, и все будет как с рекламой?

— Здесь все просто: пропаганда — это навязывание определенной точки зрения, а информирование — это просто констатация факта, выводы о котором делает сама аудитория.

Прогноз пока делать рано. Интернет пока слабо регулируемое информационное пространство. В первую очередь ангажированностью будет управлять государство. То есть, как и в традиционных СМИ будет определять рамки изложения мыслей. А за ним и владельцы площадок. Они должны будут либо управлять доходами, либо за счет рекламодателей, либо подписчиков.

— Развитие информационно-компьютерных технологий и планы Правительства по переходу к своему электронному представительству подразумевают не только финансовый, интеллектуальный, но и моральный рывок — нужна смелость, чтобы выходить на прямое общение с гражданами. Вы верите, что это произойдет, или эта инициатива потихоньку будет размыта?

— Все больше мы двигаемся к открытому и прозрачному обществу. Сейчас почти о любом человеке можно найти информацию в сети — социальные, профессиональные и прочие площадки накапливают о человеке информацию и моментально ее выдают почти всем желающим. Государства и правительства не являются исключениями. Так что диалог с обществом это не вопрос смелости, финансов или морали. Это новая среда, в которой жить иначе просто невозможно. Хотя есть государства, где нет интернета или доступ к нему запрещен. Например, Северная Корея. Но эту страну сложно назвать богатой и процветающей.

— Какие тенденции ознаменовали этот первый кризисный год, какие отрасли/направления сейчас перспективны? Как Вы формулируете стратегию развития?

— Абсолютно все компании как будто очнулись от очень хорошего сна, в котором золотой дождь шел последние пару лет. Все теперь подлежит переосмыслению — количество заводов, качество продуктов, профессионализм сотрудников, стратегии, планы, бюджеты. 99% процентов отраслей и проектов имеют результаты хуже, чем в предыдущем году. Мы сегодня готовы к прыжку к самым-самым. До встречи на том берегу!

Подготовила Оксана Климова

pr-files.